FAQ – FACTURATION

Pour procéder au paiement d’une facture, appuyer sur le bouton PAYER dans le courriel reçu, puis entrer vos informations.

ATTENTION : Suite à votre première facturation, le système effectue automatiquement les paiements dans les 24 heures suivant la réception d’une facture. Un relevé détaillé des séances est toujours disponible en pièce jointe. En cas d’erreur, Tutorax s’engage à vous rembourser immédiatement le solde erroné.

SOLUTION 1 :
Afin de vérifier la date et la durée des rencontres facturée, vous trouverez, à la fin de chaque courriel de facturation, un document PDF contenant les détails du solde.

ATTENTION : Consulter la deuxième page du document pour voir tous les détails.

SOLUTION 2 :
Si vos rencontres ont généralement lieu le mercredi ou le jeudi, il est probable que celles-ci ne soient pas facturées la même semaine.

Exemple concret : Votre enfant a une leçon le mercredi . Tutorax envoie la facturation le jeudi, mais le tuteur de votre enfant a entré les heures facturables le vendredi.

Dans cette situation, puisque le tuteur a entré les heures après l’envoie de la facturation, la leçon du mercredi sera facturée la semaine suivante.

Afin de consulter le solde de votre compte, les factures émises, les factures payées ainsi que les factures non payées, veuillez suivre la procédure suivante :

1.  Se rendre sur tutorax.com ou appuyer ICI.
   
   
2. Appuyer sur connexion (situé dans le coin supérieur droit de la page).
   
   
3. Entrer l’adresse courriel reliée à votre compte client Tutorax (l’adresse qui reçoit les factures).
   
   
4. Entrer votre mot de passe et connectez-vous en appuyant sur connexion (Login).*En cas d’oublie de votre mot de passe, appuyer sur réinitialiser le mot de passe (Reset password), entrer votre adresse courriel, puis réinitialiser (Reset). Vous recevrez un lien par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.
   
   
5.  Une fois connecté à votre compte client, vous trouverez toutes les factures émises ainsi que leur statut courant, soit payé ou non payé (Paid /Unpaid).
   
   
6. Sélectionner la facture à payer en appuyant sur son numéro.

POURQUOI?
Le refus d’une carte de crédit peut avoir lieu pour plusieurs raisons :

1. La carte de crédit est expirée ;

2. La limite de crédit a été atteinte ; 

3. La carte de crédit est refusée par notre système Anti-Fraud.

COMMENT RÉSOUDRE LE PROBLÈME?
Afin de résoudre ce problème, nous vous proposons les solutions suivantes :

SOLUTION 1
Essayer une seconde fois.

SOLUTION 2
Utiliser une seconde carte de crédit.

SOLUTION3
Payer par chèque électronique (Virement Interac e-transfert). Pour effectuer le paiement par virement Interac e-transfer, veuillez consulter la section comment payer par virement Interac e-transfer?

Tout dépendant de votre institution financière les étapes peuvent varier légèrement. Généralement, elles prennent la forme suivante :

1. Connectez-vous à votre institution financière sur votre appareil mobile ou sur votre ordinateur.

2. Localiser l’option Virement Interac (e-transfer)

3. Remplir les informations demandées

• Destinataire : Tutorax
• Adresse courriel : [email protected]
• Montant : Solde de votre facture
• Question de sécurité : Prénom Nom
• Réponse : tutorax

4. Envoyer

Pour des explications propres à votre institution financière, voici quelque lien qui pourrait vous être utile.

BMO : https://www.bmo.com/principal/particuliers/comptes-bancaires/services-bancaires#transfert-dargent

RBC : http://www.rbcroyalbank.com/campaign/interac-etransfer-2013/_assets-custom/includes/how-to-send-an-interac-etransfer-popup.html

Desjardins : https://www.desjardins.com/particuliers/comptes-services-relies/modes-acces-comptes/internet/virer-fonds-entre-comptes/index.jsp

Banque Nationale : https://www.bnc.ca/virementinterac

Afin d’assurer la sécurité de ses clients, Tutorax utilise le terminal de paiement en ligne Stripe. Stripe a été audité par un auditeur certifié PCI et certifié par le PCI Service Provider Level 1. Il s’agit du niveau de certification le plus strict disponible dans l’industrie des paiements. (www.stripe.com)

La deuxième option de paiement disponible est le paiement par virement Interac e-transfert. Afin de procéder au paiement par virement, veuillez consulter la section comment payer par virement Interac e-transfert ?

Le système de facturation est entièrement informatisé. Lorsqu’une facture est payée, le statut de celle-ci passe donc automatiquement de non payé à payé.

Afin de vérifier si une facture a été payée, veuillez vérifier votre relevé de carte de crédit.  Si celle-ci se trouve sur votre relevé de carte de crédit, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre nom, une copie du relevé ainsi que le numéro de la facture concernée.

1. Se rendre sur tutorax.com ou appuyer ICI.

2. Appuyer sur connexion (situé dans le coin supérieur droit de la page)

3. Choisissez votre service en appuyant à nouveau sur connexion.

4. Entrer l’adresse courriel reliée à votre compte client Tutorax (l’adresse qui reçoit les factures).

5. Entrer votre mot de passe et connectez-vous en appuyant sur connexion (Login).
*En cas d’oublie de votre mot de passe, appuyer sur réinitialiser le mot de passe (Reset password), entrer votre adresse courriel, puis réinitialiser (Reset). Vous recevrez un lien par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

6. Une fois connecté à votre compte client, repérer l’encadré qui se nomme « Balance History / Historique de balance» et appuyer sur le lien « more/plus»

7. Appuyer sur « Generate Statement For Available Balance History » et ensuite « Download / Télécharger »