{"id":6942,"date":"2021-11-19T12:24:31","date_gmt":"2021-11-19T17:24:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tutorax.com\/?page_id=6942"},"modified":"2022-03-17T12:13:54","modified_gmt":"2022-03-17T16:13:54","slug":"faq-orthopedagogie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tutorax.com\/faq-orthopedagogie\/","title":{"rendered":"FAQ – Orthop\u00e9dagogue"},"content":{"rendered":"\t\t
Pour proc\u00e9der au paiement d\u2019une facture, appuyer sur le bouton\u00a0PAYER<\/strong>\u00a0dans le courriel re\u00e7u, puis entrer vos informations.<\/p> ATTENTION\u00a0:<\/strong>\u00a0Suite \u00e0 votre premi\u00e8re facturation, le syst\u00e8me effectue\u00a0automatiquement<\/strong>\u00a0les paiements dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception d\u2019une facture. Un relev\u00e9 d\u00e9taill\u00e9 des s\u00e9ances est toujours disponible en pi\u00e8ce jointe. En cas d\u2019erreur, Tutorax s\u2019engage \u00e0 vous rembourser imm\u00e9diatement le solde erron\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t SOLUTION 1\u00a0:<\/strong> ATTENTION\u00a0: Consulter la\u00a0deuxi\u00e8me page<\/strong>\u00a0du document pour voir tous les d\u00e9tails.<\/p> SOLUTION 2\u00a0: Exemple concret\u00a0: Votre enfant a une le\u00e7on le\u00a0mercredi<\/strong>\u00a0. Tutorax envoie la facturation le\u00a0jeudi<\/strong>, mais le tuteur de votre enfant a entr\u00e9 les heures facturables le\u00a0vendredi<\/strong>.<\/p> Dans cette situation, puisque le tuteur a entr\u00e9 les heures apr\u00e8s l\u2019envoie de la facturation, la le\u00e7on du mercredi sera factur\u00e9e la semaine suivante.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Afin de consulter le solde de votre compte, les factures \u00e9mises, les factures pay\u00e9es ainsi que les factures non pay\u00e9es, veuillez suivre la proc\u00e9dure suivante\u00a0:<\/p> POURQUOI? 1. La carte de cr\u00e9dit est expir\u00e9e ;<\/p> 2. La limite de cr\u00e9dit a \u00e9t\u00e9 atteinte ;\u00a0<\/p> 3. La carte de cr\u00e9dit est refus\u00e9e par notre syst\u00e8me Anti-Fraud.<\/p> \u00a0<\/p> COMMENT R\u00c9SOUDRE LE PROBL\u00c8ME? SOLUTION 1 SOLUTION 2 SOLUTION3 Tout d\u00e9pendant de votre institution financi\u00e8re les \u00e9tapes peuvent varier l\u00e9g\u00e8rement. G\u00e9n\u00e9ralement, elles prennent la forme suivante\u00a0:<\/p> 1. Connectez-vous \u00e0 votre institution financi\u00e8re sur votre appareil mobile ou sur votre ordinateur.<\/p> 2. Localiser l\u2019option\u00a0Virement Interac<\/strong>\u00a0(e-transfer)<\/p> 3. Remplir les informations demand\u00e9es<\/p> \u00a0<\/p> Pour des explications propres \u00e0 votre institution financi\u00e8re, voici quelque lien qui pourrait vous \u00eatre utile.<\/strong><\/p> BMO\u00a0:<\/strong>\u00a0https:\/\/www.bmo.com\/principal\/particuliers\/comptes-bancaires\/services-bancaires#transfert-dargent<\/a><\/span><\/p> RBC\u00a0:<\/strong>\u00a0http:\/\/www.rbcroyalbank.com\/campaign\/interac-etransfer-2013\/_assets-custom\/includes\/how-to-send-an-interac-etransfer-popup.html<\/a><\/span><\/p> Desjardins\u00a0:<\/strong>\u00a0https:\/\/www.desjardins.com\/particuliers\/comptes-services-relies\/modes-acces-comptes\/internet\/virer-fonds-entre-comptes\/index.jsp<\/a><\/span><\/p> Banque Nationale\u00a0:<\/strong>\u00a0https:\/\/www.bnc.ca\/virementinterac<\/a><\/span><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Afin d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 de ses clients, Tutorax utilise le terminal de paiement en ligne\u00a0Stripe.\u00a0<\/strong>Stripe a \u00e9t\u00e9 audit\u00e9 par un auditeur certifi\u00e9 PCI et certifi\u00e9 par le PCI Service Provider Level 1. Il s\u2019agit du niveau de certification le plus strict disponible dans l\u2019industrie des paiements. (www.stripe.com<\/a><\/span>)<\/p> La deuxi\u00e8me option de paiement disponible est le paiement par virement Interac e-transfert. Afin de proc\u00e9der au paiement par virement, veuillez consulter la section\u00a0comment payer par virement Interac e-transfert ?<\/em><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t Le syst\u00e8me de facturation est enti\u00e8rement informatis\u00e9. Lorsqu\u2019une facture est pay\u00e9e, le statut de celle-ci passe donc\u00a0automatiquement<\/strong>\u00a0de non pay\u00e9 \u00e0 pay\u00e9.<\/p> Afin de v\u00e9rifier si une facture a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, veuillez v\u00e9rifier votre relev\u00e9 de carte de cr\u00e9dit. \u00a0Si celle-ci se trouve sur votre relev\u00e9 de carte de cr\u00e9dit, veuillez nous contacter \u00e0\u00a0payment@tutorax.com<\/a>\u00a0<\/span>avec\u00a0votre nom<\/strong>, une\u00a0copie du relev\u00e9<\/strong>\u00a0ainsi que le\u00a0num\u00e9ro de la facture<\/strong>\u00a0concern\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t 1. Se rendre sur\u00a0tutorax.com<\/a><\/span>\u00a0ou appuyer\u00a0ICI<\/a><\/span>.<\/p> 2. Appuyer sur connexion (situ\u00e9 dans le coin sup\u00e9rieur droit de la page)<\/p> 3. Choisissez votre service en appuyant \u00e0 nouveau sur connexion.<\/p> 4. Entrer l\u2019adresse courriel reli\u00e9e \u00e0 votre compte client Tutorax (l\u2019adresse qui re\u00e7oit les factures).<\/p> 5. Entrer votre mot de passe et connectez-vous en appuyant sur connexion (Login). 6. Une fois connect\u00e9 \u00e0 votre compte client, rep\u00e9rer l\u2019encadr\u00e9 qui se nomme \u00ab\u00a0Balance History \/ Historique de balance\u00bb et appuyer sur le lien \u00ab\u00a0more\/plus\u00bb<\/p> 7. Appuyer sur \u00ab\u00a0Generate Statement For Available Balance History\u00a0\u00bb et ensuite \u00ab Download \/ T\u00e9l\u00e9charger\u00a0\u00bb\u00a0<\/p> <\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":" FAQ \u2013 FACTURATION Je ne trouve pas comment payer la facture. Pour proc\u00e9der au paiement d\u2019une facture, appuyer sur le bouton\u00a0PAYER\u00a0dans le courriel re\u00e7u, puis entrer vos informations. ATTENTION\u00a0:\u00a0Suite \u00e0 votre premi\u00e8re facturation, le syst\u00e8me effectue\u00a0automatiquement\u00a0les paiements dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception d\u2019une facture. Un relev\u00e9 d\u00e9taill\u00e9 des s\u00e9ances est toujours disponible en […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"wf_page_folders":[156],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6942"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6942"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6942\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6942"},{"taxonomy":"wf_page_folders","embeddable":true,"href":"https:\/\/tutorax.com\/wp-json\/wp\/v2\/wf_page_folders?post=6942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Afin de v\u00e9rifier la date et la dur\u00e9e des rencontres factur\u00e9e, vous trouverez, \u00e0 la fin de chaque courriel de facturation, un document PDF contenant les d\u00e9tails du solde.<\/p>
<\/strong>Si vos rencontres ont g\u00e9n\u00e9ralement lieu le\u00a0mercredi<\/strong>\u00a0ou le\u00a0jeudi<\/strong>, il est probable que celles-ci ne soient pas factur\u00e9es la m\u00eame semaine.<\/p>
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<\/strong>Le refus d\u2019une carte de cr\u00e9dit peut avoir lieu pour plusieurs raisons\u00a0:<\/p>
<\/strong>Afin de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, nous vous proposons les solutions suivantes\u00a0:<\/p>
<\/strong>Essayer une seconde fois.<\/p>
<\/strong>Utiliser une seconde carte de cr\u00e9dit.<\/p>
<\/strong>Payer par ch\u00e8que \u00e9lectronique (Virement Interac e-transfert). Pour effectuer le paiement par virement Interac e-transfer, veuillez consulter la section\u00a0comment payer par virement Interac e-transfer?<\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
4. Envoyer<\/p>
*En cas d\u2019oublie de votre mot de passe<\/strong>, appuyer sur r\u00e9initialiser le mot de passe (Reset password), entrer votre adresse courriel, puis r\u00e9initialiser (Reset). Vous recevrez un lien par courriel pour r\u00e9initialiser votre mot de passe.<\/p>