{"id":6942,"date":"2021-11-19T12:24:31","date_gmt":"2021-11-19T17:24:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tutorax.com\/?page_id=6942"},"modified":"2022-03-17T12:13:54","modified_gmt":"2022-03-17T16:13:54","slug":"faq-orthopedagogie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tutorax.com\/faq-orthopedagogie\/","title":{"rendered":"FAQ – Orthop\u00e9dagogue"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ \u2013 FACTURATION<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe ne trouve pas comment payer la facture.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
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Pour proc\u00e9der au paiement d\u2019une facture, appuyer sur le bouton\u00a0PAYER<\/strong>\u00a0dans le courriel re\u00e7u, puis entrer vos informations.<\/p>

ATTENTION\u00a0:<\/strong>\u00a0Suite \u00e0 votre premi\u00e8re facturation, le syst\u00e8me effectue\u00a0automatiquement<\/strong>\u00a0les paiements dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception d\u2019une facture. Un relev\u00e9 d\u00e9taill\u00e9 des s\u00e9ances est toujours disponible en pi\u00e8ce jointe. En cas d\u2019erreur, Tutorax s\u2019engage \u00e0 vous rembourser imm\u00e9diatement le solde erron\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe ne comprends pas le solde de ma facture.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
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SOLUTION 1\u00a0:<\/strong>
Afin de v\u00e9rifier la date et la dur\u00e9e des rencontres factur\u00e9e, vous trouverez, \u00e0 la fin de chaque courriel de facturation, un document PDF contenant les d\u00e9tails du solde.<\/p>

ATTENTION\u00a0: Consulter la\u00a0deuxi\u00e8me page<\/strong>\u00a0du document pour voir tous les d\u00e9tails.<\/p>

SOLUTION 2\u00a0:
<\/strong>Si vos rencontres ont g\u00e9n\u00e9ralement lieu le\u00a0mercredi<\/strong>\u00a0ou le\u00a0jeudi<\/strong>, il est probable que celles-ci ne soient pas factur\u00e9es la m\u00eame semaine.<\/p>

Exemple concret\u00a0: Votre enfant a une le\u00e7on le\u00a0mercredi<\/strong>\u00a0. Tutorax envoie la facturation le\u00a0jeudi<\/strong>, mais le tuteur de votre enfant a entr\u00e9 les heures facturables le\u00a0vendredi<\/strong>.<\/p>

Dans cette situation, puisque le tuteur a entr\u00e9 les heures apr\u00e8s l\u2019envoie de la facturation, la le\u00e7on du mercredi sera factur\u00e9e la semaine suivante.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe ne sais plus quelles factures sont pay\u00e9es \/ non pay\u00e9es.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
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Afin de consulter le solde de votre compte, les factures \u00e9mises, les factures pay\u00e9es ainsi que les factures non pay\u00e9es, veuillez suivre la proc\u00e9dure suivante\u00a0:<\/p>

  1. \u00a0Se rendre sur tutorax.com<\/a><\/span>\u00a0ou appuyer\u00a0ICI<\/span>.<\/a>

    <\/li>
  2. Appuyer sur connexion (situ\u00e9 dans le coin sup\u00e9rieur droit de la page).

    <\/li>
  3. Entrer l\u2019adresse courriel reli\u00e9e \u00e0 votre compte client Tutorax (l\u2019adresse qui re\u00e7oit les factures).

    <\/li>
  4. Entrer votre mot de passe et connectez-vous en appuyant sur connexion (Login).*En cas d\u2019oublie de votre mot de passe,<\/strong> appuyer sur r\u00e9initialiser le mot de passe (Reset password), entrer votre adresse courriel, puis r\u00e9initialiser (Reset). Vous recevrez un lien par courriel pour r\u00e9initialiser votre mot de passe.

    <\/em><\/li>
  5. \u00a0Une fois connect\u00e9 \u00e0 votre compte client, vous trouverez toutes les factures \u00e9mises ainsi que leur statut courant, soit pay\u00e9 ou non pay\u00e9 (Paid \/Unpaid).

    <\/li>
  6. S\u00e9lectionner la facture \u00e0 payer en appuyant sur son num\u00e9ro.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe n\u2019arrive pas \u00e0 effectuer le paiement par carte de cr\u00e9dit.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
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    POURQUOI?
    <\/strong>Le refus d\u2019une carte de cr\u00e9dit peut avoir lieu pour plusieurs raisons\u00a0:<\/p>

    1. La carte de cr\u00e9dit est expir\u00e9e ;<\/p>

    2. La limite de cr\u00e9dit a \u00e9t\u00e9 atteinte ;\u00a0<\/p>

    3. La carte de cr\u00e9dit est refus\u00e9e par notre syst\u00e8me Anti-Fraud.<\/p>

    \u00a0<\/p>

    COMMENT R\u00c9SOUDRE LE PROBL\u00c8ME?
    <\/strong>Afin de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, nous vous proposons les solutions suivantes\u00a0:<\/p>

    SOLUTION 1
    <\/strong>Essayer une seconde fois.<\/p>

    SOLUTION 2
    <\/strong>Utiliser une seconde carte de cr\u00e9dit.<\/p>

    SOLUTION3
    <\/strong>Payer par ch\u00e8que \u00e9lectronique (Virement Interac e-transfert). Pour effectuer le paiement par virement Interac e-transfer, veuillez consulter la section\u00a0comment payer par virement Interac e-transfer?<\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment payer par virement Interac e-transfer?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t

    Tout d\u00e9pendant de votre institution financi\u00e8re les \u00e9tapes peuvent varier l\u00e9g\u00e8rement. G\u00e9n\u00e9ralement, elles prennent la forme suivante\u00a0:<\/p>

    1. Connectez-vous \u00e0 votre institution financi\u00e8re sur votre appareil mobile ou sur votre ordinateur.<\/p>

    2. Localiser l\u2019option\u00a0Virement Interac<\/strong>\u00a0(e-transfer)<\/p>

    3. Remplir les informations demand\u00e9es<\/p>