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Conditions d'utilisation

ENTRÉE EN VIGUEUR : 16 JANVIER 2025

Définition

Dans les présentes Conditions générales, le terme “Tutorax” désigne les sociétés Tutorat Tutorax Inc et Services Spécialisés Tutorax Inc..

Conditions générales d'utilisation des services

  1. Acceptation des conditions d’utilisation et de la politique de confidentialité
    Les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité doivent obligatoirement être lues avant toute utilisation de nos services. En utilisant les services offerts par Tutorax, vous reconnaissez avoir lu ces conditions et acceptez d’être lié par elles et de vous y conformer.

  2. Communication
    Tutorax se réserve le droit de communiquer avec vous à l’aide des coordonnées que vous nous avez fournies.

  3. Modalités de paiement
    Les séances de tutorat sont payables une fois la séance terminée, et ce, chaque mercredi ou jeudi selon votre région. Aucun paiement ne sera exigé avant le début des services. Nous procédons à une facturation hebdomadaire pour l’ensemble des séances effectuées durant la période.

  4. Tarification
    Les tarifs en vigueur sont affichés sur le site internet de tutorax.com. Les tarifs peuvent également varier en cours d’année et sont toujours à jour sur notre site. Il est de votre responsabilité de vous assurer de consulter les tarifs en vigueur avant de débuter le service.

  5. Frais d’inscription
    Des frais d’inscription sont facturés par famille au moment de l’ouverture d’un dossier. Les frais varient entre 25.99$ + taxes et 39.99$ + taxes selon le service offert. Le montant applicable vous sera confirmé au moment de l’inscription. Ces frais sont inclus dans la garantie de satisfaction, au même titre que la première séance si vous n’êtes pas entièrement satisfait.

  6. Recommandations pour un suivi efficace
    Pour obtenir un résultat significatif sur le plan scolaire, un minimum de cinq séances est recommandé pour un élève qui ne se trouve pas en situation d’échec. Dans les cas d’échec scolaire, nous recommandons un minimum de dix séances ou un suivi hebdomadaire pendant une période de trois mois.

  7. Garantie de satisfaction
    Si le tuteur ou intervenant choisi ne correspond pas à vos attentes, nous nous engageons à vous trouver rapidement une nouvelle ressource et à vous rembourser la première séance. C’est ce qui fait de nous l’entreprise de tutorat numéro 1 en Amérique du Nord!

  8. Compte en ligne obligatoire
    L’utilisation de votre compte en ligne Tutorax est obligatoire afin de vous offrir une expérience utilisateur conviviale. Vous pouvez tout gérer depuis ce compte, ce qui vous permet une grande liberté d’action, indépendamment de nos heures d’ouverture.

  9. Mode de paiement
    Tout paiement s’effectue par prélèvement sur la carte de crédit déposée à votre dossier. Cet accord de prélèvements automatiques couvre les services rendus par Tutorax chaque semaine, avec un préavis d’un jour. Un mode de paiement valide doit obligatoirement être inscrit à votre compte afin de pouvoir planifier des séances.

  10. Délais de recherche et disponibilité
    Notre engagement est de tout mettre en place pour vous trouver le candidat idéal dans les plus brefs délais. Si aucune ressource n’est disponible dans votre secteur, vous pouvez opter à tout moment pour des séances en ligne. Tutorax ne peut garantir qu’un tuteur ou intervenant vous sera assurément trouvé suite à votre demande, car les disponibilités des tuteurs et intervenants varient en cours d’année scolaire.

  11. Qualité et compétences des tuteurs et intervenants
    Nos tuteurs et intervenants sont qualifiés et motivants, grâce à leur formation scolaire pertinente. Chacun de nos professionnels est sélectionné pour ses aptitudes à travailler auprès des jeunes et atteste ne pas avoir d’antécédents judiciaires en lien avec l’emploi en enseignement ou en tutorat.

  12. Durée minimale des séances
    Chaque séance dure au minimum une heure.

  13. Politique d’annulation
    Vous pouvez annuler une séance au minimum 24 heures à l’avance en communiquant avec votre tuteur ou intervenant. Pour toute annulation à moins de 24 heures d’avis, des frais équivalant à 1 heure de cours vous seront facturés.

  14. Frais de retard et de transactions refusées
    Des frais de 2,5 % par mois seront ajoutés à toute facture impayée. Après trois paiements refusés au cours d’une même année scolaire, vous ne pourrez plus bénéficier de nos services. Des frais peuvent également s’appliquer à chaque transaction ou séance refusée.

  15. Devoirs supplémentaires et matériel pédagogique
    Si vous souhaitez que votre enfant reçoive des devoirs supplémentaires, veuillez en aviser le tuteur. Vous serez alors responsable de la correction de ces devoirs afin de ne pas empiéter sur le temps de tutorat, sauf en cas de retour ciblé sur les notions non acquises.

  16. Présence d’un parent
    Pour assurer la sécurité de votre enfant ainsi que la qualité des services, nous demandons aux parents d’être présents à la maison durant les séances à domicile.

Conditions légales d'utilisation du site internet

Veuillez lire les conditions d’utilisation avant d’accéder aux informations de tutorax.com. En utilisant et en participant au site de tutorax.com, vous reconnaissez avoir lu ces conditions et acceptez d’être lié par elles et de vous y conformer. Si vous n’êtes d’accord avec ces conditions, veuillez quitter le site tutorax.com.

En utilisant ou en téléchargeant des informations ou du contenu du site internet de Tutorax, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions générales et acceptez d’être lié par ces conditions. Si vous n’acceptez pas les conditions générales, n’utilisez pas ou ne téléchargez pas d’informations ou de contenu de Tutorax.

Violation des droits d'auteur

Le site Web de Tutorax et ses sites affiliés, y compris tout son contenu (y compris tous les logos, textes, graphiques, données de soumission, vidéos, cadres et conceptions) sont protégés par le droit d’auteur. Les utilisateurs peuvent télécharger le matériel de tutorax.com pour un usage personnel uniquement ; l’utilisation commerciale ou la distribution à des tiers n’est pas autorisée. Le matériel et le contenu de Tutorax ne peuvent être copiés, distribués, affichés, téléchargés ou transmis de quelque façon que ce soit sans le consentement écrit préalable de Tutorax.

Litige et limitations

Par la présente, vous reconnaissez et acceptez, sans condition, que, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle, aucun membre de Tutorax, de ses partenaires (y compris ses tuteurs et tous les autres professionnels travaillant pour Tutorax), ou de leurs sociétés affiliées, de leurs membres, dirigeants, administrateurs, agents ou employés (collectivement, les Représentants de Tutorax) n’acceptent ni n’assument de responsabilité ni d’obligation de quelques natures que ce soit envers vous relativement au programme de tutorat scolaire et des services éducatifs et que les Représentants de Tutorax ne peuvent être tenus responsables de tout préjudice, dommage, perte, frais ou autre réclamation de votre part liés, directement ou indirectement, à leurs activités ou à leurs interactions avec vous dans le cadre du programme de tutorat scolaire ou de tout autre services éducatifs rendus, y compris en rapport avec toute consultation entre une tutrice ou un tuteur et les spécialistes choisis par celle-ci.

Sans limiter la portée de ce qui précède, vous reconnaissez et acceptez sans condition, entre autres choses, que les Représentants de Tutorax ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de tout préjudice, dommage, perte, frais ou autre réclamation liés, directement ou indirectement, au programme de tutorat scolaire et des services éducatifs et aux consultations avec un tuteur ou à tout défaut ou incapacité de livrer une prestation comme prévu (y compris tout retard, interruption ou l’annulation d’un tel service). Vous assumez à l’entière décharge de Tutorax et des Représentants de Tutorax le fait de vous fier ou non à tout conseil ou à tout renseignement, produit ou service reçus ou découlant de toute consultation dans le cadre du programme de tutorat scolaire et des services éducatifs.

En cas de litige avec l’entreprise, vous acceptez de tenir un mode alternatif de résolution des conflits (médiation) au lieu d’un procès. Tout différend entre les parties qui ne peut être réglé à l’amiable sera porté devant les tribunaux du district judiciaire de Montréal.

Le droit applicable est les Lois de la province du Québec, puis les lois fédérales canadiennes.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de condition d’utilisation pour refléter les changements de nos pratiques. Si nous apportons des modifications importantes, nous pouvons vous en informer par courrier électronique (envoyé à l’adresse électronique spécifiée dans votre compte) ou par le biais d’un avis sur ce site avant que la modification n’entre en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques.

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*Nous recevons actuellement un nombre élevé d'appels. Si notre équipe ne répond pas à votre appel rapidement, nous vous contacterons dans les prochaines 24 heures.

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